Informations d’expédition

ARTICLE X – LIVRAISON 
(Site : Karel)

1. Zones de livraison 

Les produits commercialisés sur le site Karel  sont livrés dans les zones suivantes : 

• France métropolitaine 
  
• Europe 
  
• International 
  

2. Transporteurs 

Les livraisons sont effectuées par les transporteurs suivants : 

• Colissimo pour la France métropolitaine et l’Europe 
  
• DHL pour les livraisons internationales 
  

Le choix du transporteur est automatiquement déterminé en fonction de l’adresse de livraison renseignée par le client lors de la commande. 

3. Frais de livraison 

Les frais de livraison sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et sont précisés  avant la validation définitive de la commande sur Karel.co.

France métropolitaine (Colissimo) 

• Livraison standard : 10 € 
  
• Livraison avec signature : 10 € 
  
• Livraison offerte pour toute commande ≥ 200 € 
  

Europe (Colissimo) 

• Livraison standard : 12,90 € 
  
• Livraison avec signature : 15,90 € 
  
• Livraison offerte pour toute commande ≥ 200 € 
  

International (DHL Express) 

• Livraison standard : 24,90 € 
  
• Livraison avec signature : 29,90 € 
  
• Livraison offerte pour toute commande ≥ 200 € 
  

Une option de livraison avec signature est proposée en supplément pour garantir une remise du colis uniquement contre signature du destinataire. 

4. Délais de livraison 

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 10 jours  ouvrées après validation du paiement via Shopify, hors périodes exceptionnelles (lancement, promotions, jours fériés). 

Délais indicatifs : 

• France métropolitaine (Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrés 
  
• Europe (Colissimo) : 3 à 7 jours ouvrés 
  
• International (DHL Express) : 4 à 12  jours ouvrés 
  

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Karel ne saurait être tenue responsable des retards 
imputables au transporteur, à un cas de force majeure ou à des formalités douanières. 

5. Suivi de commande 

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation avec un numéro de suivi, permettant de suivre l’acheminement de son colis. 

6. Responsabilité 

Karel ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations imputables 
exclusivement au transporteur.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client devra contacter le transporteur concerné afin d’ouvrir une enquête.

Il est recommandé d’opter pour la livraison avec signature pour toute commande de valeur. 

7. Réception de la commande 

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception. 

Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant) devra être signalée au 
transporteur et à Karel par mail dans un délai de 48 heures suivant la réception.