Retour et droit de rétractation

1. Droit de rétractation 

Conformément à la législation française et européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. 

Le client peut annuler la commande et demander un retour des produits en envoyant un email à :  

ou via le formulaire de contact sur le site. 

2. Produits éligibles au retour 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité : 

  • Les extensions capillaires, perruques et certains accessoires ne peuvent être retournés si l’emballage est ouvert ou si le produit a été utilisé. Aucun produit ayant été modifié, altéré ou utilisé ne pourra être repris. 
  • Les accessoires non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. 

Important : Les produits doivent être retournés propres, intacts et dans leur emballage 
d’origine. 

3. Procédure de retour 

  1. Le client contacte Karel via email ou formulaire pour obtenir l’autorisation de retour 
    (numéro RMA). 
  2. Le client emballe soigneusement les produits à retourner. 
  3. Le retour doit être effectué à l’adresse indiquée par Karel. 
  4. Le client conserve le justificatif d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du colis par Karel. 

4. Frais de retour 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison de Karel. 

Pour plus de sécurité et suivi, il est recommandé d’utiliser un colis suivi et assuré. 

5. Remboursement 

Après réception et vérification des produits retournés : 

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la 
    commande, dans un délai maximum de 14 jours. 
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de livraison ou 
    produit défectueux. 

6. Produits défectueux ou erreur de livraison 

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter Karel 
dans les 48 heures suivant la réception. 

Karel prendra en charge le retour et le remplacement ou le remboursement du produit, ainsi que les frais de retour associés.